飞机刚起飞，一位空姐由于忙碌，忘记了一位乘客要一杯水吃药的要求，当这位乘客再次按响服务器后，这位空姐连忙小心翼翼地把水送到他面前，面带微笑地道歉，这位乘客很生气，空姐无论怎样解释，都不能得到原谅。 接下来的飞行中，为了补偿自己的过失，每次去客仓服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑询问他是否需要水或其他帮助，而那位乘客余怒未消，不理会空姐。快到目的的了，那为乘客要求空姐把留言簿给他，显然，他要投诉。此时空姐心中很委屈，但仍然很礼貌而且面带微笑地说：“向您表示真诚地歉意，无论你提出什么意见，我都接受。”那位乘客想说什么又没说，接过留言本写了起来。 后来，空姐惊奇地发现，这并不是投诉信，而是热情洋溢的表扬信，里面写着，你真诚的歉意特别是你的十二次微笑深深地打动了我，使我最终把投诉信写成表扬信。 |
